Waarom Black Friday niet voor elke retailer een gouden dag is

Wat ooit begon als een traditie in de Verenigde Staten, is inmiddels uitgegroeid tot één van de belangrijkste winkeldagen van het jaar in Europa: BLACK FRIDAY. Elk jaar in november draait de marketingmolen op volle toeren bij tal van retailers en jagen consumenten massaal op de scherpste deals en onweerstaanbare kortingen. Voor heel wat retailers voelt het als een must om mee te doen met dit prijzenspektakel, want ‘iedereen doet eraan mee’. Maar is dat wel echt zo? In dit artikel lees je waarom het voor jouw winkel of merk strategisch juist verstandiger kan zijn om niet mee te doen met dit koopjesfestijn.

Black Friday past niet bij je verhaal

Elke marketingactie of -campagne draagt bij aan het verhaal dat je vertelt als retailer. Bij Black Friday draait het voor consumenten vooral om het vinden van de laagste prijzen, terwijl dat misschien niet het verhaal is dat je wil vertellen. 

Als je bedrijf zich bijvoorbeeld richt op exclusiviteit, duurzaamheid of hoogwaardige producten, dan past het Black Friday-fenomeen niet helemaal bij het DNA van jouw bedrijf. Door torenhoge kortingen aan te bieden, kun je zelfs de indruk wekken dat je producten buiten deze koopjesperiode hun volle prijs niet waard zijn. 

Black Friday past ook minder goed bij retailers die nadruk leggen op hun unieke service, winkelervaring en klantbeleving. Tijdens Black Friday willen consumenten immers snelle deals en kortingen; ze hebben minder aandacht voor de servicekwaliteit en merkbeleving die je als retailer het hele jaar door probeert te creëren. Meer nog, meedoen met Black Friday kan er zelfs toe leiden dat klanten je merk of winkel in de toekomst vooral associëren met korting in plaats van met kwaliteit of service. 

Black Friday alleen is niet genoeg voor blijvend succes

Veel retailers doen enthousiast mee aan Black Friday, maar vergeten regelmatig om de rest van het jaar effectieve marketingcampagnes en -acties op te zetten. Een eenmalige inspanning op Black Friday zal natuurlijk weinig opleveren als er niet het hele jaar door gewerkt wordt aan je zichtbaarheid en klantrelaties.

In plaats van alle energie te richten op één intense verkoopdag, overweeg je dus beter om marketingacties en -campagnes te spreiden over het jaar. Door het hele jaar door consistent aanwezig te zijn, vergroot je je visibiliteit bij bestaande klanten en verhoog je je naamsbekendheid bij prospects. Zo kun je bijvoorbeeld het hele jaar door anticiperen op belangrijke momenten voor je doelgroep, zoals seizoenswisselingen, vakantieperiodes of speciale feestdagen. Dit soort timing kan persoonlijker en relevanter zijn voor je doelgroep dan een massaal evenement zoals Black Friday.

Black Friday draagt niet bij tot duurzame klantrelaties

Lage prijzen trekken koopjesjagers aan. Ze zijn op zoek naar de laagste prijs en zijn geneigd om te shoppen waar de kortingen het grootst zijn. Dat betekent dat ze snel overstappen naar een andere retailer zodra daar een betere aanbieding is. Weinig kans op een duurzame klantrelatie dus…

Klantenloyaliteit bouw je op door waardevolle relaties met je klanten te ontwikkelen. Door het bieden van een unieke winkelervaring, gepersonaliseerde service of exclusieve producten kun je een trouwe klantenbasis opbouwen die voor jouw merk kiest, ongeacht de kortingsacties elders. Klanten waarderen het vaak meer als merken consistent zijn, in plaats van elk jaar te stunten met enorme kortingen.

In plaats van megakortingen voor iedereen te lanceren op Black Friday is het verstandiger om je klanten het hele jaar door te belonen, bijvoorbeeld met gepersonaliseerde kortingen, loyaliteitsprogramma’s, exclusieve productlanceringen of evenementen die je merkervaring verdiepen. Met dit soort initiatieven toon je klantwaardering, hetgeen bijdraagt aan loyaliteit en vertrouwen.

(Duurzame) alternatieven voor Black Friday

Black Friday kent ondertussen ook heel wat tegenkanting. Zo kiezen bijvoorbeeld steeds meer bedrijven voor ‘Green Friday’, waarin de nadruk ligt op duurzaamheid in plaats van massaconsumptie. Winkelketen Dille & Kamille sluit dan de deuren van haar winkels en webshop, zodat medewerkers aan de slag kunnen in de natuur. Het Belgische modelabel Xandres sluit ook haar winkels en webshop, zodat medewerkers gratis reparaties van beschadigde of oude kledij kunnen uitvoeren.

Je hoeft dus niet mee te doen met Black Friday, maar je kunt wel de hype gebruiken om een eigen creatieve marketingactie te doen. Door in te spelen op duurzaamheid, exclusieve service of lokale betrokkenheid, kun je je winkel of merk op een unieke manier in de kijker zetten. Denk bijvoorbeeld aan het aanbieden van reparatieservices, speciale events voor trouwe klanten of donaties aan goede doelen die aansluiten bij je bedrijfswaarden.

***

Zoek je ideeën om via promocampagnes meer bezoekers naar je winkel of webshop te lokken? Kom dan eens praten met ons. Wij helpen je graag verder, ook op Black Friday. 🙂