Met deze 5 quick-wins laat je geen omzet meer liggen op je webshop

20 feb

Uit een recent onderzoeksrapport van Mollie blijkt dat de Belgische e-commerce sector zich razendsnel blijft ontwikkelen en dat online shoppers steeds hogere eisen stellen aan hun online winkelervaring. Heb je een webshop, dan is het belangrijk om te weten wat je klanten verwachten en hoe je hier slim op inspeelt. In dit blogartikel bundelen we 5 quick-wins die je helpen om geen omzet meer te laten liggen en de verkoop op je webshop te boosten.

1. Korting is krachtig, maar niet alles

De Belgische online shopper is prijsbewuster dan ooit. In een tijd van economische onzekerheid en stijgende kosten letten consumenten nauwgezet op hun uitgaven:

Uit het onderzoek van Mollie blijkt dat maar liefst 55% van de Belgische online shoppers actief op zoek gaat naar de laagste prijs, een stijging van 8% ten opzichte van vorig jaar.

Bovendien doet 47% van deze consumenten meer onderzoek voordat ze een aankoop doen, wat aantoont dat impulsieve aankopen steeds minder voorkomen.

Kortingen blijven een krachtige drijfveer: 42% van de Belgen laat zich beïnvloeden door promoties en kortingen bij het verlaten van een webshop.

Daarnaast wacht 35% bewust op uitverkoopperiodes om hun favoriete producten aan te schaffen tegen een lagere prijs.

Als KMO is het belangrijk om je prijzen competitief te houden, zonder afbreuk te doen aan je winstmarge. Zelfs als je niet de laagste prijs kunt aanbieden, kun je toch aantrekkelijk blijven door in te spelen op tijdelijke aanbiedingen of seizoensgebonden promoties (Lees ‘Heb je als winkel promo’s nodig, ook al ben je geen prijsspeler?’ over de case van Mapeco, een bedrijf met 5 winkels in bouwgereedschap). Daarnaast maak je het verschil door te focussen op toegevoegde waarde, zoals uitstekende kwaliteit, persoonlijke service en klantgerichtheid. Zo kun je je onderscheiden van pure prijsspelers en bouw je een sterke, loyale klantenbasis op.

Boek een vrijblijvende afspraak

Krijg tips & advies om je webshop écht te laten renderen.

2. Gratis verzending maakt het verschil aan de kassa

Gratis verzending blijft een belangrijke factor in het aankoopgedrag van Belgische online shoppers, maar de impact ervan varieert afhankelijk van het aankoopmoment:

81% van de Belgische online shoppers vindt het belangrijk dat een webshop gratis verzending aanbiedt. Dit vormt vaak een basisverwachting bij online aankopen.

Voor 46% is gratis verzending een doorslaggevende factor om een bestelling daadwerkelijk te plaatsen. Of nog: 46% van de consumenten haakt tijdens het bestelproces af als gratis verzending niet wordt aangeboden.

Nog opvallender: 88% van de consumenten geeft aan dat gratis verzending een cruciale rol speelt bij het doen van een herhaalaankoop. Gratis verzending lijkt dus niet alleen de initiële aankoop te bevorderen, maar versterkt ook klantloyaliteit naar de toekomst toe.

Bied je nog geen gratis verzending aan maar wil je toch tegemoetkomen aan deze consumentenverwachtingen, dan kun je ervoor kiezen om gratis verzending aan te bieden vanaf een bepaald bestelbedrag. Dit kan niet alleen drempelverlagend werken, maar ook de gemiddelde bestelwaarde verhogen.

In ieder geval is het cruciaal om tijdens het aankoopproces duidelijk te communiceren over eventuele verzendkosten. Transparantie voorkomt verrassingen aan de kassa en verkleint de kans op achtergelaten winkelmandjes.

3. Favoriete betaalmethode: de dealbreaker die je niet mag negeren

Wellicht één van de grootste eye-openers voor heel wat webshops: maar liefst 91% van de online shoppers wil hun favoriete betaalmethode gebruiken. Als zij hun voorkeursbetaalmethode niet terugvinden, is de kans groot dat ze afhaken en hun aankoop elders voltooien.

In België blijft Bancontact de favoriet: 73% van de online shoppers kiest steevast voor deze methode. Op de tweede plaats staan debet- en kredietkaarten (41%) en op de derde plaats staat Paypal (39%), een populaire keuze vanwege het gebruiksgemak en de extra beveiliging. Digitale wallets zoals Apple Pay en Google Pay dalen in populariteit, maar kunnen wel nog steeds relevant blijven voor specifieke doelgroepen, zoals jongere consumenten en mobiele shoppers die snelheid en gemak vooropstellen.

Heb je een online winkel en wil je een ruim publiek bereiken, dan bied je dus best een breed scala aan betaalmethodes aan. Een gebruiksvriendelijke en veilige betaalervaring kan het verschil maken.

Boek een vrijblijvende afspraak

Krijg tal van tips om je webshopverkoop te boosten.

4. Sneller naar de kassa: vermijd afhakers bij de check-out

Een snelle, gebruiksvriendelijke check-out is cruciaal voor een positieve winkelervaring en kan het verschil maken tussen een geslaagde verkoop en een gemiste kans. Hoewel het de laatste stap is in het aankoopproces, is het vaak de belangrijkste: pas wanneer de klant heeft betaald, verdient de ondernemer. Toch blijkt dat een trage, complexe of omslachtige check-out een grote dooddoener is. Consumenten haken af bij onnodige drempels zoals de verplichting om een account aan te maken, trage laadtijden, ingewikkelde stappen of een gebrek aan betaalopties. Wie afhaakt tijdens de check-out, komt zelden terug om de aankoop alsnog af te ronden.

Om dit te voorkomen, is het belangrijk om overbodige stappen te vermijden en het aantal verplichte invulvelden te beperken. Consumenten willen hun aankoop snel en eenvoudig kunnen afronden. Leads genereren via uitgebreide formulieren lijkt misschien aantrekkelijk, maar vaak werkt dit averechts. Eenvoud wint het van complexiteit.

Besteed daarom voldoende aandacht aan dit cruciale onderdeel van je webshop. Verminder het aantal verplichte velden bij invulformulieren, optimaliseer het proces voor mobiele apparaten en maak het eventueel mogelijk om als ‘gast’ af te rekenen om zo te vermijden dat klanten onnodig een account moeten aanmaken. Test je check-out bovendien regelmatig om knelpunten op te sporen en te verbeteren, zodat je de conversie steeds verder kunt optimaliseren.

5. Blijf top-of-mind met e-mails die verkopen

E-mailmarketing blijft een krachtig hulpmiddel om aankopen op je webshop te stimuleren. Uit het onderzoek van Mollie blijkt dat 35% van de Belgische online shoppers zich laat overtuigen door e-mails van merken. Een goed getimede, relevante e-mailing kan dus een significante invloed hebben op aankoopbeslissingen.

Persoonlijke aanbiedingen, herinneringsmails voor verlaten winkelwagentjes of exclusieve promoties spelen een belangrijke rol in het aankoopproces. Dergelijke e-mails fungeren als subtiele herinneringen en zetten twijfelende shoppers vaak aan tot actie. Je houdt je merk top-of-mind en bevordert herhaalaankopen.

Veel KMO’s en ondernemers aarzelen om e-mailcampagnes te versturen uit angst hun klanten onnodig te storen. Maar zolang je iets relevants te vertellen hebt, mag je gerust communiceren. Focus op waardevolle content, zoals promoties, tips of updates over je assortiment. Zo blijft je boodschap niet alleen welkom, maar ook effectief.

Boek een vrijblijvende afspraak

Ontvang tips & tricks om je webshop verkoop te boosten.

De Belgische online shopper is veeleisender dan ooit: prijsbewust, kritisch over verzendkosten, gehecht aan zijn/haar favoriete betaalmethode, afkerig van een complexe check-out en gevoelig voor slimme e-mailcampagnes. Met deze quick-wins zet je een grote stap vooruit en speel je in op de verwachtingen en eisen van de consument.

Wil je het maximale uit je webshop halen? Kom dan eens praten met ons. Wij kennen de marketingtechnieken en -methodieken om traffic naar je webshop te genereren.

Bron cijfergegevens: Mollie